Actifaid maakt gebruik van cliënt tevredenheidsonderzoeken dat ervoor is bedoeld om ons inzicht te geven in de ervaring en de beleving die onze cliënten hebben met de door ons geleverde zorg. Dat inzicht stelt ons in staat onze prestaties af te stemmen op de (impliciet in de vragenlijst aangegeven) behoeften van onze cliënten. Op basis van de resultaten van het onderzoek kan Actifaid verbetertrajecten starten waardoor de zorgverlening nog beter aansluit op de behoeften van onze cliënten. De cliënt tevredenheidsonderzoeken zijn dus vooral een “ontwikkelingsinstrument”.